Unternehmensleitsätze

Ich unterrichte Erwachsene in Englisch als Fremdsprache, im Fach „Interkulturelle Kommunikation“ und in Deutsch als Zweitsprache. Übersetzungen, die nicht mein Fachgebiet betreffen, werden an einen vertrauenswürdigen Kooperationspartner weitergeleitet.

Mein oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit bzw. Qualität, die auf kompetente und integre Weise erreicht werden soll. Meine Kunden sind Firmen, Schulen und Privatschüler.

Fachlich soll dieses Ziel neben sorgfältig vorbereiteten Unterrichten durch regelmäßige, qualifizierte Fortbildungen und den Einsatz des besten und aktuellsten Unterrichtsmaterials erreicht werden. Die Kursteilnehmenden werden zu sinnvollen Zeitpunkten getestet und über mich als Dozent wird Feedback eingeholt – teils durch schriftliche, anonyme Befragungen der Kursteilnehmenden und teils durch mündliche Befragung des Auftraggebers.

Im Rahmen der Kundenzufriedenheit gilt es nicht nur den kaufmännischen bzw. administrativen Auftraggeber (Firmen und Schulen) zufrieden zu stellen, sondern insbesondere auch die Kursteilnehmenden, die überzeugt sein müssen, etwas Zielführendes zu lernen. Dabei sollen die Kursteilnehmer möglichst nicht unter Druck sondern mit Freude lernen.

Es ist ein bewusster Grundsatz der Fairness, den Auftraggeber insbesondere bei unbefristeten Aufträgen zu informieren, wenn die Kursteilnehmenden das für Ihre Position notwendige sprachliche Niveau erreicht haben.

Kaufmännisch soll die Qualität durch Integrität bzw. Korrektheit, Fairness, Kulanz, Flexibilität und Transparenz erreicht werden. Die Korrektheit soll u. a. durch angemessene, korrekte Abrechnungen, Beachtung der Urheberrechte bzw. Copyright, weltanschauliche Neutralität (z. B. durch Vermeidung parteipolitischer oder religiöser Positionen im Unterricht), Loyalität gegenüber dem Auftraggeber sowie durch soziale Verantwortung und Umweltbewusstsein umgesetzt werden. Die Transparenz wird neben den Leistungskontrollen und dem Feedback, durch eine mindestens einmal jährlich erscheinende „Kundeninformation“, einer Art Geschäftsbericht, gewährleistet. Ein weiterer Ausdruck der Kulanz sind flexible und kundenfreundliche Vertragsbedingungen.

Schließlich werden grundsätzlich langfristige Geschäftsbeziehungen mit Kunden und Lieferanten angestrebt.

Nachhaltigkeit gemessen an der Dauer von Geschäftsbeziehungen